FAQ
FAQ
Die häufigsten Fragen aus dem Schichtalltag.
service
Was passiert, wenn mein Bike während der Schicht ausfällt?
Ruf die Pannenhotline. Im Pro-Plan steht das Ersatzbike innerhalb von 3 Stunden bei dir; im Standard innerhalb von 12 Stunden; im Flex innerhalb von 24 Stunden.
Was kostet ein Kratzer oder ein Sturz?
Normale Gebrauchsspuren sind inklusive. Größere Schäden werden bewertet — du erhältst vor Reparatur einen Kostenvoranschlag.
Wie funktioniert der Akku-Tausch?
Im Standard-Plan ist ein kostenloser Akku-Tausch pro Monat enthalten, im Pro unbegrenzt. Akku-Wechsel an unseren Service-Hubs in <10 Minuten.
security
Was passiert, wenn das Bike geklaut wird?
Pro und Standard enthalten vollen Diebstahlschutz ohne Selbstbeteiligung. Im Flex-Plan gilt eine Selbstbeteiligung von 250 €. Anzeige muss innerhalb von 24 h erstattet werden.
contract
Wie lange ist die Mindestlaufzeit?
Flex: 4 Wochen. Standard: 12 Wochen. Pro: 24 Wochen. Danach jeweils 14 Tage Kündigungsfrist.
Wie kündige ich?
Kündigung per E-Mail an support@rocketbike.com mit 14 Tagen Vorlauf. Wir bestätigen schriftlich und vereinbaren den Bike-Rücknahmetermin.
purchase
Kann ich ein rocketbike auch kaufen?
Ja. Wähle ein Kauf-Modell im Bereich /kaufen oder nutze unser Ride-to-Own im Pro-Plan: nach 24 Monaten gehört dir das Bike.
business
Ich brauche Bikes für meine Flotte. Wie geht das?
Schick uns eine B2B-Anfrage unter /app/anfrage/business. Wir melden uns innerhalb von 1 Werktag mit einem maßgeschneiderten Angebot.